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日前，地铁11号线江苏路站上演了惊险的一幕，一名八旬老人乘坐自动扶梯时不慎摔倒，幸好在场乘客纷纷伸出援手，地铁工作人员上前按下紧急制动按钮并及时进行搭救，老人得以化险为夷。

近日，地铁11号线江苏路站收到了来自上海地铁官网的表扬信，一位乘客以文字记录了自己和母亲在江苏路站的遭遇，并在信中向当时帮助过她们的地铁工作人员和热心乘客表达了感谢。

原来，前一日下午3点15分左右，地铁11号线江苏路站发生了惊险的一幕，一位八旬老人在女儿的搀扶下，准备乘坐自动扶梯就近出站，然而就在踏上扶梯的一刻，老人脚下没有站稳，随即身体失去重心向后倒去，站在老人身边的女儿赶紧将她拉住，后面的乘客也下意识伸手想要托住老人，可站在仍运行扶梯上的乘客不仅没有扶起老人，反而也踉踉跄跄地连连后退，老人最后还是摔倒在扶梯上。

站台上正在候车的两位年轻人见状，也放下手中的物品冲上前托住老人，使她停止向下翻滚，以免发生严重的碰撞事故。就在这紧急瞬间，听到呼救声的站务员胡珏颖赶到现场，她立刻按下自动扶梯一侧的紧急制动按钮关停扶梯，避免老人和扶梯上的其他乘客受到二次伤害。与此同时，站务员强翔也通过对讲机向车控室汇报情况，寻求支援。

自动扶梯关停后，胡珏颖和老人的女儿并没有立刻将老人扶起，而是首先检查她是否可以正常行动，确认没有扭伤骨头，才缓缓将老人搀扶到站台座椅上休息。待值班站长周翔带着急救箱来到现场，胡珏颖再次投入到接送列车的工作中。

经询问和查看，周翔发现老人除了受到惊吓有些紧张外，额头和手肘处也有轻微的擦伤，他一边安抚老人，一边对其伤口进行了简单的包扎处理。“没事了，就是擦破了一点皮，其他地方都没事。”短暂的休整后，老人的精神状态恢复正常，她向再三询问情况的周翔表示自己身体已无大碍，随后在地铁工作人员的护送下，老人及其女儿从无障碍电梯出站，临走时，她们还连连向车站工作人员和热心乘客道谢。

“没想到老人和她的家人还专门写了感谢信。”周翔表示，保障乘客的安全出行，本就是他们作为地铁一线工作人员的职责，这次能帮助老人化险为夷，他们也十分欣慰。

据地铁11号线江苏路站方面介绍，为确保车站平稳有序运营，乘客安全畅通出行，他们会定期开展多项运营综合应急演练，包括地铁扶梯应急救援演练在内的16个演练科目，以进一步提升工作人员应对各种突发事件的处置能力。本次事故发生后，地铁工作人员能够及时开展现场救援、医疗救治、扶梯故障检修展现了地铁站日常应急演练的成效。

地铁工作人员提示广大乘客：在乘坐轨道交通时如遇到身体不适，及时向工作人员寻求帮助，如遇到乘客摔倒等意外情况，请务必第一时间联系车站工作人员处置。

来源：上海长宁